El director de tecnología de Xbox explica la interrupción que dejó a los jugadores sin acceso a sus juegos.

El lunes 27 de julio, los servicios en línea de Xbox sufrieron una caída a nivel mundial, y el problema fue más grave que una interrupción temporal del servidor. Los jugadores no pudieron iniciar sesión, navegar por la tienda ni ejecutar juegos, y la interrupción no se limitó a las descargas: los juegos en formato físico y los retrocompatibles también dejaron de funcionar. La página de estado de Xbox reportó importantes interrupciones en cuentas y perfiles, tienda y suscripciones, juegos y aplicaciones móviles, mientras que el modo multijugador y las partidas guardadas en la nube permanecieron operativos.

Los informes en el subreddit de Xbox comenzaron alrededor de las 5 a. m. BST, mucho antes de cualquier comunicado oficial, y los comentarios más destacados resumieron el sentir general con frases como "bienvenidos a la era digital". VGC informó que la cuenta oficial de Soporte de Xbox había confirmado errores de inicio de sesión, de la biblioteca y de lanzamiento mientras los ingenieros trabajaban para solucionar el problema.

Un día después, el director técnico de Xbox, Scott Van Vliet, explicó la causa en una extensa publicación en X. Sus equipos de guardia detectaron las primeras señales durante la noche mediante monitorización automatizada y declararon un incidente grave. Un servicio de licencias externo a Xbox, pero del que Xbox depende, comenzó a fallar, lo que provocó fallos en el inicio de sesión y en cualquier comprobación que confirme que un jugador posee los derechos del juego que intenta ejecutar. Microsoft denomina a esta comprobación "derecho de acceso", la búsqueda de derechos digitales que determina quién puede abrir qué juego. Al no poder resolverse, las bibliotecas quedaron vacías y los juegos que ya se poseían no se podían iniciar. Van Vliet afirmó que el fallo también afectó a los socios de publicación y tiendas en los mismos sistemas, razón por la cual algunos títulos fallaron mientras que otros no. El servicio se restableció a las 14:30 (hora del Pacífico), aunque de forma desigual entre las regiones.

"Esta situación es inaceptable y debemos mejorar."

— Scott Van Vliet

Su equipo aisló el servicio defectuoso, redirigió el tráfico a una infraestructura en buen estado e inició una investigación exhaustiva posterior al incidente. Van Vliet afirmó que le interesaban menos las causas puntuales que las cuestiones estructurales.

"Me importan menos las explicaciones sencillas sobre la causa raíz y más las preguntas reales: por qué un fallo en un solo servicio pudo causar tantas interrupciones, por qué la recuperación tardó tanto y qué debemos cambiar para que un único punto de fallo no vuelva a arruinarte la noche."

— Scott Van Vliet

La solución que describió se centra en las dependencias: reforzar la seguridad de los servicios durante el inicio de sesión y el lanzamiento de juegos, mejorar la forma en que Xbox detecta y gestiona este tipo de fallos, y agilizar la comunicación cuando algo falla. Prometió más actualizaciones en las próximas semanas.

PlayStation Network se cayó días antes, horas después de que comenzara la beta abierta de Marvel Tokon: Fighting Souls, así que en una semana ambas plataformas recordaron a los jugadores lo poco que controlan sus bibliotecas de juegos. En el subreddit de Xbox, los jugadores estaban furiosos porque una caída del servidor podía bloquear juegos que estaban instalados localmente en la consola. Un usuario preguntó por qué una falla del servidor debería impedirle jugar a cualquier cosa localmente y sin conexión, y el hilo volvió una y otra vez al mismo tema. Esta reacción se produce mientras Sony se prepara para dejar de producir discos físicos para los juegos lanzados después de enero de 2028, un plan que ha generado una petición con cientos de miles de firmas y una protesta planeada de una semana de apagón de PS5 en agosto.

No me preocupa que Sony reduzca la producción de discos. Lo que me inquieta es un futuro en el que un fallo en el servidor de licencias impida a los jugadores acceder a los juegos que ya han descargado, sin posibilidad de jugar sin conexión cuando se pierde la conexión. Me gustaría que algo como las tarjetas de clave de juego de Nintendo siguiera existiendo, para que los aficionados que aún valoran las copias físicas puedan seguir intercambiándolas. Hay al menos una señal de que esa idea no ha muerto: The Verge informó que Xbox está desarrollando un sistema de conversión de disco a digital: insertar un disco y obtener una copia digital que se puede vender o prestar, siguiendo el modelo de las tarjetas de clave de juego de Nintendo.

La interrupción llega en medio del reinicio de Xbox de 2026. La CEO Asha Sharma asumió el cargo en febrero después de que Phil Spencer y Sarah Bond se fueran, abandonó la ridiculizada campaña "This is an Xbox", redujo los precios de Game Pass después de que un aumento del 50 por ciento hubiera ahuyentado a los usuarios y confirmó nuevo hardware bajo el nombre de Project Helix. Luego vino la parte difícil: un reinicio de 100 días atribuido a los bajos ingresos, el aumento de los costos del hardware y la sobreexpansión de la era de la pandemia. Desde entonces, Microsoft ha despedido a unos 3200 trabajadores en casi todos sus estudios, aumentó los precios de las consolas por tercera vez en 14 meses para llevar la Series X a $799.99, retiró su financiación de Project Fantasy de IO Interactive y puso a estudios como Arkane, Compulsion Games, Double Fine, Ninja Theory y Undead Labs en la mira para el cierre. Game Pass también se ha reducido, con la eliminación de nuevas entregas de Call of Duty y Activision anunciando ahora que Modern Warfare 4 no estará en el servicio este año. Una marca que intenta recuperar la confianza no quiere que sus servidores fallen en el mismo lapso.

Xbox lanzó la retrocompatibilidad en PC, permitiendo a los jugadores ejecutar títulos originales de Xbox como Blinx: The Time Sweeper, Conker: Live and Reloaded, Crimson Skies y Fuzion Frenzy sin emuladores. Lanzó Halo: Campaign Evolved, un remake reconstruido en Unreal Engine 5 que obtuvo una puntuación de 81 en Metacritic y llevó Halo a una consola PlayStation por primera vez, coincidiendo con el 25 aniversario de la serie. Luego, un informe de Bloomberg indicó que Halo, Fallout y The Elder Scrolls podrían convertirse en exclusivos de Xbox en el modo para un jugador, mientras que el multijugador seguiría siendo multiplataforma y Sharma esperaba atraer jugadores al hardware de Xbox. Gears of War: E-Day y Clockwork Revolution ya están confirmados como exclusivos de Xbox. Vender un remake de Halo en PS5 mientras se planea bloquear futuros juegos de Halo es el tipo de mensaje contradictorio que se supone que un reinicio debe resolver, no crear.

La prueba más importante es externa. GTA 6 llega a PS5 y Xbox Series X/S el 19 de noviembre, y ya se habla de si podrá mantener una tasa de fotogramas estable. El exproductor de Rockstar, John Ricchio, duda que las consolas puedan ofrecer 60 FPS estables para GTA 6 sin comprometer la calidad gráfica, haciéndose eco de la información de Digital Foundry de que el modo Calidad probablemente apunte a 30 FPS, con un modo Rendimiento entre 40 y 60. Una fuente polaca con vínculos con Rockstar sugirió la misma división: un modo Calidad de 30 FPS y un modo Rendimiento de 60 FPS. Ricchio también calificó el juego de "monstruoso" por su atención al detalle, y se rumorea un nuevo tráiler para el 6 de agosto, el día antes de la presentación de resultados de Take-Two. Independientemente de los problemas internos de Xbox, la plataforma aún tiene que ofrecer el juego más importante del año sin problemas, y una caída del servicio durante el fin de semana de lanzamiento sería una noche mucho peor que esta.

El fallo del lunes fue breve, y Xbox restableció el servicio y se disculpó en menos de un día. Sin embargo, un servidor de licencias que puede impedir a los jugadores acceder a los juegos que poseen, sin posibilidad de jugar sin conexión, es precisamente el escenario que la apuesta por lo totalmente digital intenta evitar, y ocurrió en hardware real con bibliotecas de juegos reales. Xbox afirma que reforzará la seguridad de los sistemas durante el inicio de sesión y el lanzamiento. El éxito del restablecimiento dependerá de si los juegos que posee la compañía siguen estando disponibles cuando falle el servicio.