Steam se recupera tras interrupciones de un día mientras Epic Games Store enfrenta fallas de servicio continuas

Las interrupciones del servicio afectaron a varias plataformas importantes de juegos en línea el 24 de diciembre, lo que redujo el tráfico durante las horas punta navideñas y dejó a millones de jugadores sin acceso fiable a la tienda, el inicio de sesión y los servicios de emparejamiento. Steam, la mayor plataforma de distribución de juegos para PC, experimentó cortes intermitentes durante todo el día antes de estabilizarse al final de la noche. Al mismo tiempo, la Epic Games Store reportó fallos importantes que seguían sin resolverse horas después.

Aproximadamente a las 23:00 ET, los servicios de Steam parecían funcionar con normalidad. El acceso a la tienda, las funciones de la comunidad y la funcionalidad general de la cuenta se restablecieron tras repetidas interrupciones durante el día. Esta recuperación se produjo tras horas de inestabilidad, en las que diferentes partes de la plataforma dejaron de funcionar sin previo aviso. Si bien la funcionalidad se recuperó, la duración y la irregularidad de la interrupción dejaron abierta la posibilidad de nuevos problemas.

A primera hora de la tarde, Steam parecía estar casi completamente desconectado. Servicios de seguimiento independientes reportaron errores generalizados de websocket, mientras que la tienda de Steam, las páginas de la comunidad y la API web fallaron simultáneamente. Las visitas a páginas en SteamStat se dispararon, una señal común de que los usuarios estaban consultando el estado del servicio en lugar de acceder a juegos o tiendas. Downdetector mostró un fuerte aumento en los reportes de usuarios poco después de la 1:00 p. m. ET.

Durante la interrupción, los juegos instalados localmente se mantuvieron prácticamente disponibles. Los jugadores informaron haber podido iniciar y continuar con los juegos para un solo jugador sin interrupciones. Los principales fallos se centraron en funciones dependientes de la red. Las discusiones de la comunidad, los perfiles de usuario, las listas de amigos, las tablas de clasificación y los enlaces externos integrados en Steam mostraron mensajes de error. Los servicios de emparejamiento para los juegos multijugador de Valve tampoco estuvieron disponibles durante gran parte del día.

Valve no ofreció de inmediato una explicación sobre la interrupción. No se confirmó si la interrupción se debió a un fallo técnico interno, picos de tráfico externos o actividad maliciosa. Steam ya ha experimentado interrupciones relacionadas con ataques distribuidos de denegación de servicio (DSA), pero en este caso no se ha presentado ninguna reclamación al respecto. Hasta última hora de la tarde, la compañía no había emitido un comunicado público que detallara la causa o el alcance del incidente.

Mientras Steam se recuperaba, la atención se centró en la Epic Games Store, que sufrió su propia ola de fallos. La página oficial de estado de Epic informó de importantes interrupciones que afectaron tanto a los sistemas de inicio de sesión como a los servicios de emparejamiento. Los usuarios que intentaban acceder a juegos vinculados a la autenticación en línea o a la infraestructura multijugador no pudieron conectarse.

El director ejecutivo de Epic Games, Tim Sweeney, reconoció la situación públicamente, se disculpó por la interrupción y la atribuyó a la tensión extrema del servidor.

“Los servidores se están colapsando.” — Tim Sweeney

El momento oportuno agravó el impacto. El día antes de Navidad suele haber una mayor actividad en las tiendas digitales, ya que los jugadores instalan hardware recién adquirido, canjean tarjetas de regalo y descargan actualizaciones de temporada. Las interrupciones durante este periodo ejercen presión no solo sobre la infraestructura, sino también sobre los equipos de atención al cliente y operaciones que trabajan durante el periodo navideño.

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Otras plataformas también mostraron signos de tensión. Los informes indicaron problemas intermitentes que afectaron a Xbox Live y los servicios en línea de EA, aunque ninguno pareció sufrir interrupciones tan extensas ni prolongadas como las de Epic. La agrupación de problemas en varios servicios sugirió un evento de estrés más amplio en lugar de un fallo aislado, aunque no se confirmó una causa común.

Los incidentes pusieron de relieve la fragilidad de los ecosistemas en línea centralizados durante los picos de demanda. Incluso cuando los juegos siguen siendo accesibles sin conexión, los juegos de PC modernos dependen en gran medida de la autenticación de cuentas, los servicios en la nube y los sistemas de emparejamiento. Cuando estos componentes fallan, gran parte de la experiencia desaparece, independientemente del rendimiento del hardware local.

A medida que avanzaba la noche, los usuarios de Steam volvieron gradualmente a la normalidad. El cronograma de recuperación de Epic seguía siendo incierto, y las alertas de servicio seguían activas horas después de que Steam se estabilizara. Los sitios de monitoreo seguían registrando un alto nivel de quejas, lo que reflejaba los continuos problemas de acceso.

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Con millones de jugadores conectados simultáneamente y la limitada información pública de los operadores, la situación puso de manifiesto la rapidez con la que las interrupciones pueden propagarse por el ecosistema de los videojuegos. Ya sea por sobrecargas de tráfico, fallos técnicos o interferencias externas, el resultado fue el mismo: una noche festiva marcada por mensajes de error en lugar de descargas.

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