GamblingInformation.com: Un juego de casino más inteligente gracias a los datos y a la formación de los jugadores

Ed Roberts empezó a trabajar en el sector de las apuestas en línea con el servicio de atención al cliente. Durante dos años aprendió a trabajar con los clientes y a comprender mejor sus necesidades y deseos. Más tarde se trasladó a Malta para trabajar como analista. Otros dos años en ese puesto le enseñaron la importancia de los datos. Sus experiencias también le mostraron que los clientes necesitan desesperadamente algún tipo de educación sobre el juego en línea. Por eso creó GamblingInformation.com.

El objetivo del sitio web es ofrecer a los clientes información sobre los mejores casinos. Se basa en datos concretos para educar a los jugadores y orientarles hacia los mejores sitios web. Puede que los expertos se centren en el mercado canadiense, pero también quieren expandirse por todo el mundo. Después de todo, GamblingInformation.com es experto en Stake Casino, PlayOJO y CasinoDays, todos ellos sitios internacionales.

Preguntas de la entrevista

¿Cuál fue la principal motivación para crear GamblingInformation.com como plataforma basada en datos para jugadores de casino?

Nuestro principal objetivo es ofrecer a los jugadores exactamente lo que necesitan. En todos los años que he trabajado como analista he visto que las plataformas de afiliados que utilizan datos concretos para informar a los clientes son muy deficientes. Esa es en parte la razón por la que fundé GamblingInformation.com. Nos centramos en reseñas transparentes y basadas en datos que orientan al jugador en la dirección correcta. Creemos que el cliente es lo bastante inteligente como para tomar la decisión correcta, pero necesita que se le presenten todos los datos.

Ustedes hacen hincapié en la educación del jugador. ¿Qué tipo de contenidos o herramientas ofrecen para ayudar a los usuarios a convertirse en jugadores más inteligentes e informados?

Lo más importante son nuestras guías y reseñas. Contamos con un excelente equipo de redactores y editores que analizan en profundidad las mejores plataformas de juego online de la red. Si navega por nuestro sitio web, también encontrará artículos relacionados con el mercado del iGaming en general, que son tan exhaustivos como todo lo demás. También tenemos comparaciones detalladas entre múltiples casinos disponibles para los jugadores canadienses. Por supuesto, no hay nada más importante que el juego responsable, por lo que también tenemos una página entera dedicada a ese aspecto de la industria.

¿Cómo recopilan y validan los datos que utilizan, como los porcentajes de RTP, las condiciones de las bonificaciones o la información sobre licencias?

Utilizamos todas las fuentes a nuestro alcance, por supuesto. Nuestros investigadores recopilan datos de todas las declaraciones, documentos u otras formas de divulgación disponibles públicamente. También hacemos pruebas prácticas, porque creo que es importante experimentar el sitio uno mismo antes de recomendarlo a otros. También nos fijaremos en los organismos oficiales de concesión de licencias de todos y cada uno de los sitios web, y repasaremos su historial para asegurarnos de que están en regla.

Muchos sitios de reseñas de casinos se limitan a enumerar promociones. ¿Cómo consigue GamblingInformation.com ir más allá y ofrecer un valor real a los jugadores?

Es cierto, y las promociones son una parte importante de iGaming. También nos centramos en las bonificaciones. Sin embargo, como he dicho antes, quería que GamblingInformation.com fuera un paso más allá. Quería ofrecer a los jugadores datos analíticos reales en los que pudieran confiar a la hora de jugar a juegos de casino. Para ello, los editores de GamblingInformation.com siempre se encargan de ofrecer desgloses claros, consejos y listas de pros y contras. Al fin y al cabo, en GamblingInformation.com lo primero es el jugador.

¿Puede explicar cómo su plataforma ayuda a los usuarios a comparar casinos basándose en criterios significativos y no sólo en publicidad?

Me gusta pensar que tenemos en cuenta todos los aspectos del juego. Por supuesto, la licencia y la regulación son aspectos muy importantes. Examinamos cada jurisdicción individualmente y evaluamos la calidad de los permisos. También nos fijamos en los índices de RTP y volatilidad para evaluar la imparcialidad, las condiciones de las bonificaciones para ver lo que ofrece cada sitio web y los métodos de pago que ofrece el casino en línea en un intento de evaluar su dedicación a la diversidad. Intentamos ser lo más objetivos posible y centrarnos en los datos concretos más que en cualquier tipo de propaganda. En su mayor parte, creo que nuestros redactores lo han conseguido.

¿Qué papel desempeña la transparencia en sus evaluaciones de los casinos y cómo mantiene la independencia editorial?

La transparencia es la máxima prioridad. Es la mejor forma de fidelizar a los jugadores. Mantenemos una mentalidad muy centrada en el usuario. Aunque tenemos afiliaciones, nuestros redactores son libres de criticar cualquier aspecto de una plataforma de casino, si encuentran algo que no les gusta. Creo que incluso los afiliados están encantados de recibir críticas constructivas, ya que pueden ayudarles a mejorar y, por tanto, hacerles aún más populares entre la población de jugadores.

¿Cómo se consigue que los jugadores ocasionales o los recién llegados a los casinos en línea puedan acceder a datos de juego complejos?

No siempre es fácil. A veces, tenemos que transmitir una idea compleja, que puede confundir a los novatos. Pero, al fin y al cabo, siempre encontramos la manera de hacerlo. Lo mejor es utilizar lo sencillo para explicar lo complejo. El lenguaje sencillo y los textos directos son necesarios para explicar los términos técnicos importantes. A menudo desglosamos lo difícil mediante guías y análisis paso a paso. Nuestra forma favorita de explicar las complejidades del sector son las comparaciones visuales, que cualquiera puede captar de forma rápida e intuitiva.

¿Hay alguna tendencia relacionada con los casinos (como los índices de volatilidad, el crecimiento de los crupieres en vivo o la gamificación) que su plataforma siga y destaque para los jugadores?

Bueno, nos gusta estar a la última. Los editores que tenemos siempre hacen todo lo posible por mantenerse informados sobre las últimas tendencias del sector. A veces, es difícil distinguir entre las tendencias que van a arraigar y las que son sólo modas pasajeras. Los casinos con crupier en vivo, por ejemplo, se han afianzado y ahora son un estándar del sector. Podríamos decir lo mismo de la gamificación. Buscamos ese tipo de tendencias que tienen verdadero poder de permanencia.

¿Cómo atiende su sitio a jugadores de distintas zonas geográficas, especialmente con las diferencias regionales en licencias y leyes?

Estamos estructurados principalmente para atender a la población canadiense. Ahí es donde reside nuestra experiencia, y para eso hemos formado a la mayoría de los redactores del sitio web. Pero, incluso en Canadá, hay leyes diferentes en las distintas provincias. Así que tenemos que tener en cuenta las diferencias regionales. Aunque puede ser un reto, nos gusta considerarlo un desafío del que podemos crecer. Las diferentes leyes con las que tenemos que lidiar nos dan una idea de lo que los legisladores valoran en el iGaming en contraposición a los jugadores. Acomodarse a esas leyes es también una forma de informar a los jugadores sobre el disfrute de cualquier experiencia futura.

¿Qué es lo próximo para GamblingInformation.com en cuanto a características del producto o nuevos contenidos diseñados para potenciar aún más a los jugadores de casino?

Para empezar, tenemos previsto incorporar herramientas interactivas más completas. Nos gustaría ofrecer a nuestros clientes una forma de explorar mejor nuestro sitio web, así como facilitarles el acceso al servicio de atención al cliente. Puede que busquemos un chat en directo o widgets que ayuden a los novatos a comparar casinos. Por supuesto, queremos ampliar nuestra cobertura. Aunque estamos centrados en Canadá, también operamos en los mercados de EE.UU. y el Reino Unido. Pero nos gustaría internacionalizarnos en la próxima década.