La frialdad de Nintendo: Por qué te ignoran cuando te enfadas

Los fans de Nintendo están que trinan últimamente. Los rumores sobre Switch 2, las filtraciones, las preocupaciones sobre el hardware y las expectativas no cumplidas han creado una tormenta bastante ruidosa en Internet. Pero mientras Reddit, Twitter y YouTube están que arden, Nintendo ha permanecido callada, extrañamente callada. Sin declaraciones. Ninguna aclaración. Ni siquiera una vaga respuesta corporativa.

Resulta que no es un paso en falso. Es la estrategia.

Kit Ellis y Krysta Yang, antiguos empleados de Nintendo of America, han desvelado en el último episodio de su podcast cómo ha gestionado siempre la compañía las reacciones negativas. Spoiler: no lo hacen.

No son humanos. Son como un robot corporativo sin rostro. Así que su respuesta a tus gritos en Internet y a tu enfado es: "No me importa". - Krysta Yang

Esa cita no es una exageración. Es una llamada directa de alguien que solía estar dentro.

Según Ellis, el silencio actual en torno a la reacción de Switch 2 no es sorprendente. Es el mismo patrón que Nintendo ha seguido durante años. No te comprometas. No dar explicaciones. Solo esperar. Yang añade que, cuando trabajaban allí, lo normal era "hacer como si no hubiera pasado", por muy fuerte que fuera la indignación.

Describieron la estrategia de relaciones públicas de Nintendo como profundamente robótica: fría, calculada y desinteresada por el peso emocional de las quejas de los consumidores. Es una filosofía basada en una creencia única e inquebrantable: en el momento en que salga algo nuevo y emocionante, los fans olvidarán por qué estaban enfadados.

Y... puede que tengan razón.

En cuanto al negocio de Nintendo en la actualidad, lo están haciendo muy bien. Al fin y al cabo, la Switch 2 se ha convertido en el dispositivo más vendido de la compañía de todos los tiempos. Pues eso.

Incluso ahora, con discusiones en línea que bullen de frustración por los precios, las especificaciones y la comunicación poco clara sobre la Switch 2, sigue habiendo expectación por cualquier revelación que Nintendo tenga planeada a continuación. El ciclo continúa. Y Nintendo lo sabe.

Desde un punto de vista formal, esta estrategia ha sido coherente con la forma en que la compañía aborda la comunicación. Nintendo es conocida por su mensajería controlada, que a menudo opta por Directs pregrabados en lugar de interacciones en directo y rara vez emite declaraciones reactivas a menos que sea necesario desde el punto de vista legal o financiero. Este enfoque permite a la compañía mantener la estabilidad de su imagen y evitar el riesgo de alimentar la polémica reconociéndola directamente.

Durante su podcast, Ellis y Yang aclararon que no estaban defendiendo el comportamiento de la empresa, sino explicándolo. Desde su punto de vista, no se trata de ignorar a los fans por maldad, sino de mantener un sistema que ha funcionado (al menos a ojos de Nintendo). Nintendo ve la polémica como un riesgo sin recompensa. Si no perjudica a los resultados y la gente sigue comprando juegos, ¿para qué lanzarse al fuego?

Esta filosofía de distanciamiento puede resultar muy frustrante para los fans, sobre todo para los que esperan más transparencia por parte de una de las grandes compañías de videojuegos. Mientras otros desarrolladores tuitean aclaraciones, responden a los comentarios de la comunidad o abordan directamente las filtraciones, Nintendo se limita a esperar al próximo gran Direct para cambiar la narrativa.

Imagen: razorbeam en Reddit

Es un método que puede parecer arrogante o insensible. Pero es deliberado.

Esto también explica el silencio de la compañía durante controversias anteriores, ya fuera la deriva de los Joy-Con, la disponibilidad limitada de juegos clásicos o las decisiones impopulares sobre los servicios online. Los fans se manifiestan, la compañía no dice nada, y luego lanza un nuevo tráiler o juego que reinicia la conversación.

Yang describió esta táctica como perjudicial a largo plazo, advirtiendo que enseñar a los fans que "pueden hacerte esto" sienta un precedente de desapego emocional. Pero ella y Ellis también admitieron que, desde el punto de vista comercial, ha funcionado hasta ahora. Puede que los fans estén frustrados, pero siguen prestando atención.

En el caso de Switch 2, esta estrategia es más arriesgada. La plataforma es la continuación de una de las consolas de Nintendo más exitosas de la historia. Las expectativas están por las nubes. Las filtraciones y las primeras impresiones no han ayudado. Cuanto más calla Nintendo, más aumenta la presión. Pero, según la gente de dentro, esa presión no les va a mover.

Porque en Nintendo no se trata de controlar los daños. Se trata de paciencia. La compañía cree que dejarás de enfadarte cuando te distraigas con lo que viene después. Y la historia sugiere que podrían volver a tener razón.

Pero no esperes que digan nada mientras gritas. Ya han pasado página.